Prava pacijenata

Poštovani,

Sukladno odredbi čl. 27. Zakona o zdravstvenoj zaštiti (“Narodne novine” br. 100/18., 125/19., 133/20., 147/20., 136/21., 119/22., 156/22., 33/23.) svaka osoba ima pravo neposredno ili pisanim putem zatražiti od ravnatelja zdravstvene ustanove zaštitu svojih prava s obzirom na kvalitetu, sadržaj i vrstu zdravstvene usluge koja joj se pruža.

U svakom slučaju, a posebice u slučaju dvojbe oko vjerodostojnosti identiteta podnositelja pritužbe, Internacionalni medicinski centar PRIORA, sukladno Uredbi (EU) 2016/679 Europskog parlamenta i Vijeća od 27. travnja 2016. o zaštiti pojedinaca u vezi s obradom osobnih podataka i o slobodnom kretanju takvih podataka te o stavljanju izvan snage Direktive 95/46/EZ (Opća uredba o zaštiti podataka) SL EU L119, zadržava pravo zatražiti dodatne podatke o identitetu podnositelja pritužbe radi zaštite prava pacijenta na privatnost, kao i povjerljivost medicinske dokumentacije.

Internacionalni medicinski centar PRIORA nastoji svim korisnicima zdravstvenih usluga omogućiti kvalitetnu zdravstvenu uslugu na sveopće zadovoljstvo osoblja i pacijenata te osigurati povoljan ishod liječenja bez neželjenih posljedica.

U slučaju da niste zadovoljni kvalitetom pružene zdravstvene usluge, imate pravo uputiti prigovor.

USMENO PODNOŠENJE PRIGOVORA

Pacijenti, njihove obitelji ili zakonski zastupnici/skrbnici imaju pravo iznijeti svoje nezadovoljstvo pruženom kvalitetom zdravstvene usluge podnošenjem usmenog prigovora (usmeno izražavanje nezadovoljstva).

Usmeni prigovor može se podnijeti nadležnom liječniku specijalistu i/ili ravnatelju ustanove i/ili glavnoj sestri bolnice, kako bi se na taj način pokušalo otkloniti nezadovoljstvo korisnika te provelo korektivne radnje.

PISMENO PODNOŠENJE PRIGOVORA

U slučaju da pacijent, njegova obitelj ili zakonski zastupnik/skrbnik nisu zadovoljni kvalitetom pružene zdravstvene usluge ili nezadovoljstvo nije otklonjeno pri prigovoru uloženog usmenim putem, korisnika je potrebno uputiti na mogućnost pisanog podnošenja pritužbe putem službenog Obrasca za podnošenje prigovora koji se nalazi u Uredu za odjavu u prizemlju ustanove, a koji se može dostaviti na sljedeće načine:

Ispunjavanjem propisanog obrasca – Obrazac za podnošenje prigovora koji se može dostaviti na jedan od sljedećih načina:

• • 1. poslati putem elektroničke pošte na email: [email protected]
    2. isprintani i popunjeni obrazac dostaviti poštom na adresu Management, Internacionalni medicinski centar PRIORA, Čepin, Kralja Tomislava 153
    3. ispuniti i predati osobno u Uredu za odjavu u prizemlju ustanove

ROKOVI ZA RJEŠAVANJE

PRIGOVORA

Službeni pisani odgovor bit će dostavljen u roku od 8 dana ako ste u potpunosti ispunili obrazac.

Ako prigovor nije moguće riješiti u zadanom roku, podnositelju će biti poslana pisana obavijest o procesu rješavanja.

Anonimne i nepotpune prigovore će se razmotriti i analizirati, ali na njih odgovor nije moguć.

POHVALE

Ukoliko nas želite pohvaliti i iskazati zadovoljstvo pruženom uslugom, možete popuniti službeni obrazac te ga dostaviti na sljedeće načine:

1. 1. 1. poslati putem elektroničke pošte na email: [email protected]
      2. isprintani i popunjeni obrazac dostaviti poštom na adresu: Management, Internacionalni medicinski centar PRIORA, Čepin, Kralja Tomislava 153
      3. osobno ispuniti u Uredu za odjavu, prizemlje ustanove.

OSTALA PRAVA PACIJENATA

Ako niste zadovoljni poduzetim mjerama vezano uz Vaš prigovor, imate pravo uputiti prigovor na sljedeće adrese:

1. Ministarstvo zdravstva, Ksaver 200 A, 10 000 Zagreb
2. Bijeli telefon 0800 7999 (besplatna telefonska linija za pritužbe, pohvale, primjedbe i prijedloge građana vezana uz ostvarivanje prava na zdravstvenu zaštitu)
3. OSJEČKO-BARANJSKA ŽUPANIJA – Upravni odjel za zdravstvo, socijalnu skrb i hrvatske branitelje Povjerenstvo za zaštitu prava pacijenata, Kapucinska 40/1, 31 000 Osijek.